Conversations or interviews: verschil tussen versies

Versie van 20 apr 2016 om 10:54

Doel van het gesprek of interview

Je wilt er achter komen wat de rol is van iedere stakeholder in deze situatie en wat voor diegene (on-)mogelijkheden zijn in huidige en in de ideale situatie. Dit wordt ook wel iemands 'wereldbeeld' genoemd. Wereldbeelden zijn bewuste of onbewuste gedragspatronen die ontstaan uit iemands overtuigingen en de mate waarin diegene door zijn omgeving wordt gefaciliteerd.

Met de interviews ga je de wereldbeelden van de stakeholders in kaart brengen en krijg je inzicht in:

• Wie zijn de stakeholders, wat zijn hun onderlinge relaties en wat is ieders rol in deze situatie?
• Wat is hun gezamenlijke doel hierin?
• Wat zijn hun wensen of ideale rol in deze situatie?
• Wat brengen zij in en halen zij van andere stakeholders uit de situatie? Wat hebben de stakeholders hiervoor nodig? Wat zijn wat hun betreft voorwaarden waaronder verbeteringen tot stand kunnen komen en dit een succes wordt?

Gespreks- of interviewonderwerpen

Figuur 1: Gespreksonderwerpen om wensen van de stakeholder te achterhalen. Verdere toelichting op interviewvragen over de ideale situatie.

Figuur 2: Gespreksonderwerpen om de rol van van de stakeholder in de huidige situatie te achterhalen. Verdere toelichting op interviewvragen over de huidige situatie.

Interviewtips

1. Mensen vinden het erg fijn als ze zich gehoord voelen, niet in de laatste plaats omdat mensen graag ergens betekenisvol aan bijdragen. Met een interview geef je iemand de volle aandacht, waarbij het om de geïnterviewde draait en niet om jouw mening of interpretatie daarvan.
2. Je vraagt de betrokkene steeds naar anekdotes over: Wat?, Hoe?, Waarom? (doel), Overtuigingen, Randvoorwaarden en Succesfactoren en van wat er NU gebeurt en hoe het in de IDEALE SITUATIE zou moeten gaan. Je vraagt naar anekdotische acties en ervaringen in die situatie en naar de overtuigingen van de betrokkene.
3. Probeer zo min mogelijk te interpreteren wat de betrokkenen bedoelen: vraag hen naar wat zij doen en vinden van de situatie in plaats van dat jij als onderzoeker dat voor hen bedenkt of 'invult'.
4. In plaats van het interview kun je het ook op deze manier aanpakken: beschrijf per betrokkene: Een dag uit het leven van Stakeholder … en alle gebeurtenissen die daarop plaatsvinden.
5. Na het gesprek of interview kun je deze verwerken in op de portfoliowiki.